Как упаковка влияет на повторные покупки

По данным исследования Mondi и RetailX, 59% покупателей отмечают, что упаковка влияет на решение снова купить у того же продавца, а 95% считают её основной задачей защиту содержимого. Исследование DS Smith также показало: 57% покупателей задумаются, прежде чем повторно обратиться к продавцу после получения повреждённого товара.

Сначала защита, потом впечатление

Особенно важна роль упаковки в e-commerce. До момента доставки покупатель видит товар только на экране, а первое физическое знакомство происходит уже дома – при получении и распаковке.

Поэтому эффектный дизайн сам по себе не решает задачу. Если потребительская упаковка не выдерживает логистику или транспортный короб подобран неправильно, товар может приехать повреждённым, а красивое оформление потеряет смысл.

В одном из проектов «Гофромир» упаковка для кукол имела крупное вырубное окно. На витрине и в карточке товара решение выглядело выигрышно, но при перевозке лицевая панель деформировалась, а аксессуары внутри смещались. После аудита конструкцию доработали: уменьшили окно, усилили упаковку, добавили фиксацию содержимого и скорректировали транспортную тару. В результате удалось сохранить визуальную привлекательность и одновременно повысить защищённость товара при перевозке.

Как упаковка связана с лояльностью

Упаковка не может сама по себе повысить NPS – индекс потребительской лояльности зависит от множества факторов: качества продукта, цены, доставки, сервиса и работы с обращениями.

Но упаковка влияет на тот опыт, на основании которого покупатель решает, вернуться ли к бренду и рекомендовать ли его другим. Если товар приехал целым, упаковка легко открывается и не создаёт дополнительных проблем, одно из обещаний бренда фактически выполнено.

Стоимость упаковки – это не только цена коробки

Экономия на упаковке не всегда означает снижение расходов. Дешёвый короб может привести к повреждениям, возвратам и повторным отправкам. Слишком большая упаковка увеличивает объём груза и требует дополнительного наполнителя.

Поэтому при выборе упаковочного решения важно учитывать весь путь товара: хранение, сборку, транспортировку, выкладку или доставку конечному покупателю.

Оценивать стоит не только стоимость одной коробки, но и то:

• соответствует ли она габаритам товара;
• фиксирует ли содержимое;
• выдерживает ли логистические нагрузки;
• удобно ли её открывать;
• сохраняет ли товар и потребительскую упаковку в ожидаемом виде.

В конечном счёте покупатель может и не запомнить саму коробку. Но он точно запомнит, что заказ приехал целым, его было удобно открыть и не пришлось оформлять возврат. Именно поэтому упаковка становится частью клиентского опыта и одним из факторов, влияющих на повторную покупку.

Экспертным мнением в колонке поделилась Евгения Самерханова. 

Источник: Sostav